SSS
Genel bilgi
S. Ürünleriniz hangi maddelerden yapılmıştır?
A. El yapımı dekoratif yastıklarımız pamuk, keten ve karışımlar gibi yüksek kaliteli kumaşlardan yapılır. Dayanıklı, yumuşak ve şık malzemeleri dikkatlice seçiyoruz.
S. Ürünleriniz nerede üretiliyor?
A. Ürünlerimizin tamamı İstanbul’da bulunan atölyemizde sevgiyle el işçiliği ile üretilmektedir.
S. Müşteri hizmetlerine nasıl ulaşabilirim?
A. Müşteri hizmetleri ekibimize info@artnegoistanbul.com adresinden e-posta yoluyla ulaşabilirsiniz. Pazartesiden cumaya 09:00 - 17:00 saatleri arasında hizmetinizdeyiz.
Ürün Bilgileri
S. Yastıklarınız nasıl üretiliyor?
A. Gördüğünüz her bir ürün son dikişine kadar %100 el yapımıdır. Her ürün size gönderilmeden önce kapsamlı bir kalite kontrol prosedüründen geçer.
S. Yastıklarınız ve diğer ürünleriniz makinede yıkanabilir mi?
A. Bu tamamen üründe kullanılan kumaşa bağlıdır. Genellikle yastıkları sabunlu bir bezle yıkamanızı veya kumaşa zarar vermemek için kuru temizlemeye götürmenizi öneririz. Güvenli tarafta olmak için, bir ürünün makinede yıkanabilir olup olmadığını her zaman ürün açıklamasını okuyarak okuyabilirsiniz.
S. Yastık kılıflarınız yastıklarla birlikte mi geliyor?
A. Biz sadece yastık kılıfı üretiyoruz ancak yakın gelecekte yastığı satın alma seçeneğini de sunacağız.
S. Ürünlerin renkleri resimlerde gösterildiği gibi mi?
A: Ürünlerimizin renklerini fotoğraflarda doğru bir şekilde yansıtmaya çalışıyoruz. Ancak ürünlerimizin %100 el yapımı olması nedeniyle tekstil renklerinin ve gerçek ürün boyutlarının gösterilen resimlerden biraz farklı olabileceğini lütfen unutmayın.
Kargo ve Teslimat
S. Nereye gönderim yapıyorsunuz?
A. Dünya çapında gönderim yapıyoruz. Lütfen AB dışındaki teslimatların 2-4 iş günü daha uzun sürebileceğini unutmayın.
S. Kargo ücreti ne kadar?
A. Avrupa'ya sabit ücretli gönderim hizmeti sunuyoruz. Avrupa dışındaki siparişler için gönderim maliyetleri, varış noktasına ve paketin ağırlığına göre değişir. Gönderim maliyeti ödeme sırasında hesaplanacaktır.
S. Siparişimin elime ulaşması ne kadar sürer?
A. Teslimat süreleri varış noktasına bağlı olarak değişir. Siparişler genellikle AB içinde 3-5 iş günü içinde işlenir. AB dışındaki siparişler 2-4 iş günü daha uzun sürebilir.
İade ve Değişim
S. İade politikanız nedir?
A. Ürünlerin kullanılmamış ve orijinal hallerinde olması koşuluyla, satın alma tarihinden itibaren 30 gün içinde iadeleri tam bir geri ödeme veya değişim için kabul ediyoruz. İadeyi başlatmak için lütfen info@artnegoistanbul.com adresinden bizimle iletişime geçin.
S. Bir ürünü nasıl iade edebilirim?
A. Bir ürünü iade etmek için lütfen sipariş numaranız ve iade nedeninizle info@artnegoistabul.com adresinden müşteri hizmetleri ekibimizle iletişime geçin. Size iade talimatları sağlayacağız. ArtNego İstanbul'un, iade nedeni arızalı bir ürün veya tarafımızdan kaynaklanan bir hata olmadığı sürece iade gönderimini ödemediğini lütfen unutmayın.
S. İade kargo ücretini ödemem gerekecek mi?
A. İade , arızalı üründen veya bizim hatamızdan kaynaklanmadığı sürece iade kargo masraflarından müşteri sorumludur.
S. Geri ödemenin işleme alınması ne kadar sürer?
A. İadenizi 10 iş günü içerisinde alacaksınız.
Toptan ve Toplu Siparişler
S. Toptan satış fiyatlandırması sunuyor musunuz?
A. Evet, toplu siparişler için toptan fiyatlandırma sunuyoruz. Daha fazla bilgi için lütfen info@artnegoistanbul.com adresinden bizimle iletişime geçin.
S. Toptan siparişlerde asgari sipariş miktarı var mı?
C. Evet, toptan siparişlerde minimum sipariş miktarı genellikle 50 adettir.
S. Toplu sipariş vermeden önce numune alabilir miyim?
C: Evet, toplu sipariş için numune sağlayabiliriz. Lütfen bunu ayarlamak için info@artnegoistanbul.com adresinden bize ulaşın.
S. Özel sipariş verebilir miyim?
C: Evet, özel sipariş vermek için lütfen info@artnegoistanbul.com adresinden bizimle iletişime geçin. İstediğiniz tasarım, boyut ve malzeme tercihleriniz hakkında bize bilgi verin, mükemmel ürününüzü yaratmak için sizinle birlikte çalışalım. Lütfen yalnızca 50 parçanın üzerindeki siparişler için özel sipariş aldığımızı unutmayın.
Cevaplanmamış soru
S. Soruma cevap bulamadım. Şimdi ne olacak?
A. Aradığınız cevabı bulamadıysanız lütfen info@artnegoistanbul.com adresinden bizimle iletişime geçin. 1 iş günü içinde size geri dönmeye çalışacağız.